Nos offres d'emploi
Détail d'une offre d'emploi
Technicien Help Desk niveau 2 (H/F)
2S2I est une ESN à taille humaine avec un management de proximité, une culture et des valeurs qui inscrivent nos collaborateurs au cœur de son développement.
Avec le renouveau de l'entreprise en 2016, 2S2I continue sa croissance et, à tous les niveaux, nous avons à cœur le bien-être de nos collaborateurs et la réussite de nos projets. Grâce à nos consultants et experts, répartis sur toute la France, nous offrons, depuis plus de 10 ans, à nos clients, grands comptes à dimension nationale ou internationale, des services d'excellence dans le secteur du numérique (conseil métier/MOA, ingénierie applicative, gestion des infrastructures et management de l'information/data intelligence). Nos secteurs d'intervention sont variés (Industrie, Energie, Transports, Distribution, Edition de logiciels ou Secteur public), avec une expertise qui reste dominante dans le secteur Banque, Finance et Assurance.
Aujourd'hui, 2S2I, ce sont :
- 4 agences en France (Paris, Lyon, Aix en Provence et Montpellier) et 2 à l'étranger (Luxembourg et Tunisie)
- 120 collaborateurs
- 48 recrutements en 2018 et 60 à venir en 2019
- 1 spécialisation dans le domaine Banque | Finance | Assurances
- 1 seul esprit 2s2i : Excellence, Talents, Proximité, Convivialité
De nombreux talents sont déjà venus rejoindre notre équipe, pour une vision différente, des opportunités de carrière et des projets innovants. Pourquoi pas vous!?... Venez écrire l'histoire d'une entreprise, experte des SI à dimension humaine.
Mission
Au sein du service support et en contact direct avec les utilisateur de l'entreprise, vous assurez l’expertise "Poste de travail" auprès de l’ensemble des collaborateurs qui ont une requête ou un problème, de nature informatique. Sous la responsabilité du manager ou du gestionnaire de site, vous travaillez en étroite collaboration avec les autres équipes techniques de production niv 2 pour assurer les taches suivantes :
- Traitement de l’ensemble des problèmes postes utilisateurs non résolus par le niveau 1
- Gestion des appels des utilisateurs en débordements du niveau 1
- Enregistrement des demandes utilisateurs
- Suivi et prise en charge des incidents
- Installation PC et Configuration des outils bureautiques (imprimantes, scanners...).
- Diagnostic à distance d'une panne (matériel ou logiciel),
- Support de proximité auprès des utilisateurs
- Reporting auprès de votre responsable
Profil
Ce poste est ouvert à des titulaires d’un BAC+2 minimum, justifiant d’une expérience de 3 ans minimum sur un poste similaire (support informatique et bureautique de proximité) et ayant une très bonne maîtrise du Français et un bon niveau en Anglais (oral et écrit pratiqués en milieu professionnel). Vous maîtrisez les problématiques liées au poste de travail et des environnements Windows 7 et 10. Une expérience en scripting serait un plus.
Vous savez faire preuve de bonnes capacités d’analyse et d’écoute afin de poser les bons diagnostics. Vous savez aussi être rigoureux(se), averti(e) afin de guider pas à pas l’utilisateur pour aboutir à la meilleure solution.
A compétences égales, tous nos postes sont accessibles aux personnes en situation de handicap.
Ce qui nous rassemble :
- Un management alliant proximité et convivialité
- Une entreprise engagée qui favorise l'insertion professionnelle des personnes en situation de handicap et à maintenir leur emploi
- Une carrière professionnelle et un programme de formation personnalisés
- Des activités extra-professionnelles
- Des primes de cooptation pour participer à la croissance du groupe
- Des offres privilégiées ou bons d'achat pour vos vacances et vos loisirs
- Des aides à la mobilité et un accès gratuit à un service de recherche de logements
Vous partagez nos valeurs et cherchez une entreprise qui saura reconnaître la vôtre? Contactez-nous sans plus attendre et rencontrons nous pour une future collaboration!